Hải Long Computer: Chính sách bảo hành

Áp dụng với những sản phẩm được mua trong vòng 3 ngày, tính đến thời điểm đổi mới cho khách hàng.

• Không áp dụng dành cho laptop, các thiết bị đã bị tiêu hao, máy in, máy fax, CPU.
• Sản phẩm có đầy đủ bao bì, nguyên tem, phiếu bảo hành, seria….
• Sản phẩm phải sạch sẽ, không trầy xước, rơi vỡ, cháy nổ, biến dạng…
• Có đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm.

Chính sách đổi mới trong vòng 15 ngày

Áp dụng với những sản phẩm được mua trong vòng 15 ngày, tính từ thời điểm thanh toán. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới.

• Không áp dụng với các sản phẩm như máy fax, máy in, máy chiếu, máy photo, các sản phẩm của Apple, các thiết bị tiêu hao.
• Sản phẩm phải giữ được nguyên tem, đủ phiếu bảo hành, phiếu mua hàng, seria, bao bì, vỏ hộp…
• Hình thức sản phẩm sạch sẽ, không trầy xước, méo mó hoặc biến dạng…

• Bảo hành tại nơi sử dụng trong suốt thời gian bảo hành của sản phẩm nếu trong bán kính 20km.
• Ngoài 20km, công ty sẽ thỏa thuận với khách hàng để tìm ra giải pháp tốt nhất.
• Cho khách hàng mượn sản phẩm tương ứng để sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi và cần phải cầm về công ty để sửa chữa.

• Thời gian bảo hành trung bình là 7 ngày, không tính thứ 7, chủ nhật hoặc các ngày lễ tết. (Sản phẩm bảo hành xong trước 7 ngày Hải Long sẽ báo cho khách hàng, muộn hơn 7 ngày Hải Long sẽ báo cho khách hàng thời gian cụ thể.)
• Sản phẩm bảo hành xong trước 7 ngày, Hải Long sẽ báo cho khách hàng
• Sản phẩm bảo hành muộn hơn 7 ngày, Hải Long sẽ báo thời gian cụ thể đến khách hàng
• Trong trường hợp sản phẩm của quý khách không có đủ hàng để thay thế, công ty sẽ trả khách hàng sản phẩm tương đương, đổi lấy sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc tiến hành đổi trả và hoàn tiền.

• Áp dụng cho khách hàng mua hàng trong 30 ngày đầu tại Hải Long Computer
• Trong vòng 20km, tính từ trung tâm bảo hành của Hải Long Computer sẽ được miễn phí chi phí đi lại.
• Nếu trên 20km, chi phí sẽ do khách hàng đàm phán với trung tâm bảo hành của công ty.
• Hải Long Computer chỉ bảo hành các phần cứng của sản phẩm. Dữ liệu và phần mềm của khách hàng sẽ không nằm trong danh mục bảo hành.
• Nếu sản phẩm cần phải mang về trung tâm bảo hành, chúng tôi sẽ cân nhắc cho quý khách mượn sản phẩm tương đương để sử dụng trong thời gian bảo hành (nếu có).

• Chính sách đổi trả, đổi mới và bảo hành theo quy định của hãng sản xuất.
• Quý khách có thể chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành của Hải Long Computer bằng các hình thức như gửi qua xe khách, chuyển phát nhanh, đường bưu điện.
• Chi phí vận chuyển sẽ được khách hàng thanh toán lượt đi và lượt về do Hải Long Computer thanh toán.

Hải Long Computer từ chối bảo hành với những trường hợp sau:

• Sản phẩm đã bị tiêu hao trong quá trình sử dụng
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định. Thời hạn này đã được quy định rõ trên phiếu xuất kho, phiếu bảo hành sản phẩm của Hải Long Computer.
• Sản phẩm không có tem bảo hành của hãng, Hải Long Computer hoặc tem bảo hành không hợp lệ.
• Số seri, thông số kỹ thuật, mã vạch không hợp lệ.
• Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi do thiên tai, lỗi do người sử dụng và bảo quản.
• Sản phẩm đã bị biến dạng vật lý như trầy xước, nứt vỡ, méo mó, va đập do việc vận chuyển và lắp đặt bị sai quy trình.
• Sản phẩm bị ẩm ướt, dính chất lỏng, hoen rỉ. Các chữ/ số của nhà sản xuất in trên sản phẩm bị mờ. Nước sơn sản phẩm ố vàng và có chữ lạ ghi trên thiết bị nhưng không thể tẩy xóa được.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của động vật, côn trùng như chuột, bọ, gián, kiến…
• Sản phẩm đã bị tháo, sửa chữa bởi người dùng hoặc cá nhân không trực thuộc Hải Long Computer.
• Hải Long Computer không bảo hành phần mềm và dữ liệu của khách hàng trong sản phẩm.

Hỗ trợ dành cho khách hàng

Những sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành sẽ được Hải Long Computer tiếp nhận chuyển qua hãng để sửa chữa theo giá ưu đãi. Chi phí sẽ được thông báo với quý khách trước khi thực hiện dịch vụ.

Trong thời gian gửi sản phẩm tại Hải Long Computer, chúng tôi sẽ cân nhắc và cho quý khách mượn tạm sản phẩm để sử dụng trong thời gian chờ đợi.

Một số sản phẩm sau khi bảo hành có thể trả lại bằng một sản phẩm tương đương chứ không chính xác 100% sản phẩm ban đầu mà khách hàng gửi. Tuy nhiên, Hải Long Computer cam kết sản phẩm có chất lượng ngang bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm cũ.