Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất Hải Long cam kết hỗ trợ đổi mới theo chính sách của nhà phân phối hoặc hướng dẫn mang lên hãng. NPP đổi trả các sản phẩm khi đáp ứng được những điều kiện sau:
- Còn phiếu mua hàng, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không trầy xước móp méo, sản phẩm nguyên bản chưa nâng cấp RAM, SSD.
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành hãng (nếu có) và phụ kiện đi kèm
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo thỏa thuận
- Thời gian mua đáp ứng theo quy định tại bảng sau
Sản phẩm mua mới lỗi do nhà sản xuất (Nguyên bản chưa nâng cấp, sửa chữa) | Nhóm sản phẩm | Thời gian hỗ trợ đổi mới |
| Laptop, Desktop, PC AIO, Màn hình, máy văn phòng khác (ngoại trừ các sản phẩm có đặc thù tiêu hao như máy in, hộp mực, băng mực …các sản phẩm giá trị cao trên 20 triệu, các sản phẩm thanh lý, sản phẩm chạy Sale giá siêu rẻ …) | 07 ngày | |
| Phụ kiên Ugreen, lỗi là đổi | 18 tháng | |
| Linh kiện (CPU, Main, Ram, SSD, HDD, Nguồn, VGA, Phím chuột) | 10 ngày | |
| Thiết bị mạng, Thiết bị âm thanh, Thiết bị lưu trữ, camera | 15 ngày |
(Đối với các sản phẩm đặc thù không có sẵn, giá trị cao ( trên 20tr) thì sẽ sử lý theo thỏa thuận, hoặc chờ hãng bảo hành, Quyết định cuối cùng thuộc về hãng, NPP hoặc Hải Long)
Bảng Mức phí áp dụng với sản phẩm trả hàng không lỗi
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI (Không áp dụng với máy in, hộp mực, các sản phẩm nhập về cho khách có mức giá >20tr, Các sản phẩm đã nâng cấp thay đổi so với thông số chuẩn của hãng) | Thời gian trả sản phẩm | Phí đổi hàng / trả hàng |
| 14 ngày đầu tiên | Trừ 10% trên giá mua | |
| Từ ngày 15 – 28 | Trừ 20% trên giá mua | |
| Từ ngày 29 – 42 | Trừ 30% trên giá mua | |
| Cứ mỗi ngày tiếp theo | Thêm 0.2% / ngày Hoặc theo thỏa thuận |
Đặc biệt: Đối với một số sản phẩm đặc thù như hàng đặt, hàng giá trị cao, hàng giới hạn số lượng, các sản phẩm tiêu hao, sản phẩm không thể nguyên vẹn, mức phí áp dụng theo bảng trên và phụ thu tiêu hao theo thỏa thuận. Quyết định nhập lại hay không hoàn toàn do Hải Long Computer quyết định và thỏa thuận.
