Chính sách bảo hành, đổi mới sản phẩm
Chính sách đổi mới sản phẩm trong vòng 3 ngày 
Áp dụng với những sản phẩm được mua trong vòng 3 ngày, tính đến thời điểm đổi mới cho khách hàng.
- Không áp dụng dành cho laptop, các thiết bị đã bị tiêu hao, máy in, máy fax, CPU.
- Sản phẩm có đầy đủ bao bì, nguyên tem, phiếu bảo hành, seria….
- Sản phẩm phải sạch sẽ, không trầy xước, rơi vỡ, cháy nổ, biến dạng…
- Có đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm.
Chính sách đổi mới trong vòng 15 ngày 
Áp dụng với những sản phẩm được mua trong vòng 15 ngày, tính từ thời điểm thanh toán. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới.
- Không áp dụng với các sản phẩm như máy fax, máy in, máy chiếu, máy photo, các sản phẩm của Apple, các thiết bị tiêu hao.
- Sản phẩm phải giữ được nguyên tem, đủ phiếu bảo hành, phiếu mua hàng, seria, bao bì, vỏ hộp…
- Hình thức sản phẩm sạch sẽ, không trầy xước, méo mó hoặc biến dạng…
Khách hàng doanh nghiệp: Chính sách Ưu đãi + Bảo hành
Chính sách ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp
Hải Long Computer không phải là đơn vị duy nhất cung cấp sản phẩm máy văn phòng nhưng là nơi khách hàng tin tưởng nhất để lựa chọn sản phẩm cho doanh nghiệp của mình. Hải Long Computer được thành lập với khát vọng đem đến những sản phẩm chất lượng, chế độ ưu đãi lớn, dịch vụ tốt nhất cho Qúy khách hàng.
Đến với Chúng tôi, Bạn luôn yên tâm:
Giá luôn tốt nhất
Hải Long Computer cam kết giá bán tốt, tư vấn nhiệt tình. Hơn nữa, chúng tôi còn áp dụng các chương trình khuyến mại hấp dẫn cho các khách hàng thân thiết, khách hàng doanh nghiệp thay lời cảm ơn đặc biệt tới Qúy khách hàng đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ của Chúng tôi.
Sản phẩm phong phú, chính hãng
Hải Long Computer cung cấp các sản phẩm của các thương hiệu hàng đầu trên thế giới như: ACER, ASUS, LENOVO, DELL, CANON, EPSON, HP….Sản phẩm phong phú, chuẩn tem mác hàng hãng mà nguồn gốc, hóa đơn xuất xứ đều rõ ràng.
Hải Long Computer cam kết xuất trình đầy đủ mọi giấy tờ cần thiết cho Qúy khách hàng để chứng minh nguồn gốc sản phẩm.
Miễn phí vận chuyển và lắp đặt tận nơi cho khách hàng
Để hỗ trợ khách hàng thuận lợi nhất, Hải Long Computer áp dụng chính sách miễn phí giao hàng, hỗ trợ cài đặt, và lắp thiết bị trong bán kính 20km, đơn hàng trên 3 triệu tính từ Công ty để giúp khách hàng sở hữu nhanh những sản phẩm mình mong muốn với chi phí thấp nhất.
Đơn hàng trên 20km, Hải Long Computer sẽ thông báo cụ thể với Qúy khách chi phí phát sinh trước khi cung cấp dịch vụ.
Dịch vụ tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng chu đáo, thủ tục thanh toán nhanh gọn
Hải Long Computer luôn nhiệt tình hỗ trợ khách hàng tốt nhất ngay từ khâu tư vấn, lựa chọn sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Đến với Hải Long Computer, Bạn hoàn toàn yên tâm lựa chọn các sản phẩm mình quan tâm, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn tận tình tư vấn sản phẩm, hỗ trợ thủ tục hồ sơ giúp bạn thanh toán cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
Hải Long Computer có nhiều phương thức thanh toán, giúp khách hàng có thể thuận tiện thanh toán nhất.
Các bước tiến hành cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp như sau:
- Khảo sát nhu cầu khách hàng doanh nghiệp(dựa trên các yêu cầu cụ thể của khách hàng)
- Tư vấn sản phẩm phù hợp
- Ký kết hợp đồng
- Triển khai thực hiện
- Cung cấp hồ sơ đầy đủ cho khách hàng thanh toán đơn hàng.
Bảo hành sản phẩm tận nơi cho khách hàng
Hải Long Computer sở hữu đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, trình độ cao luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi cam kết đem đến dịch vụ bảo hành tốt nhất nhằm giúp khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ, không làm gián đoạn công việc của Qúy khách hàng.
Hải Long Computer tự hào là đơn vị được nhiều Qúy khách hàng, doanh nghiệp lớn tin tưởng lựa chọn.
Bảo hành đối với khách hàng tỉnh
- Chính sách đổi trả, đổi mới và bảo hành theo quy định của hãng sản xuất.
- Quý khách có thể chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành của Hải Long Computer bằng các hình thức như gửi qua xe khách, chuyển phát nhanh, đường bưu điện.
- Chi phí vận chuyển sẽ được khách hàng thanh toán lượt đi và lượt về do Hải Long Computer thanh toán.
Điều kiện bảo hành và Hỗ trợ
Lưu ý bảo hành
Hải Long Computer từ chối bảo hành với những trường hợp sau:
- Sản phẩm đã bị tiêu hao trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định. Thời hạn này đã được quy định rõ trên phiếu xuất kho, phiếu bảo hành sản phẩm của Hải Long Computer.
- Sản phẩm không có tem bảo hành của hãng, Hải Long Computer hoặc tem bảo hành không hợp lệ.
- Số seri, thông số kỹ thuật, mã vạch không hợp lệ.
- Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi do thiên tai, lỗi do người sử dụng và bảo quản.
- Sản phẩm đã bị biến dạng vật lý như trầy xước, nứt vỡ, méo mó, va đập do việc vận chuyển và lắp đặt bị sai quy trình.
- Sản phẩm bị ẩm ướt, dính chất lỏng, hoen rỉ. Các chữ/ số của nhà sản xuất in trên sản phẩm bị mờ. Nước sơn sản phẩm ố vàng và có chữ lạ ghi trên thiết bị nhưng không thể tẩy xóa được.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của động vật, côn trùng như chuột, bọ, gián, kiến…
- Sản phẩm đã bị tháo, sửa chữa bởi người dùng hoặc cá nhân không trực thuộc Hải Long Computer.
- Hải Long Computer không bảo hành phần mềm và dữ liệu của khách hàng trong sản phẩm.
Hỗ trợ dành cho khách hàng
Những sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành sẽ được Hải Long Computer tiếp nhận chuyển qua hãng để sửa chữa theo giá ưu đãi. Chi phí sẽ được thông báo với quý khách trước khi thực hiện dịch vụ.
Trong thời gian gửi sản phẩm tại Hải Long Computer, chúng tôi sẽ cân nhắc và cho quý khách mượn tạm sản phẩm để sử dụng trong thời gian chờ đợi.
Một số sản phẩm sau khi bảo hành có thể trả lại bằng một sản phẩm tương đương chứ không chính xác 100% sản phẩm ban đầu mà khách hàng gửi. Tuy nhiên, Hải Long Computer cam kết sản phẩm có chất lượng ngang bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm cũ.
Chính sách bảo hành theo hãng
Thời gian tiếp nhận bảo hành
- Thời gian tiếp nhận sản phẩm bảo hành: Từ 8h00 – 17h00 (Thứ 2 đến Thứ 7)
- Bộ phận tiếp nhận sản phẩm bảo hành: Cửa hàng Hải Long Computer
Liên hệ hỗ trợ
Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Hải Long Computer.
